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　　某社会工作服务中心是一家成立三年的服务机构，随着政府购买服务项目的增加，机构规模迅速扩大，员工人数从最初的5人增加到了30人。然而，随着机构承接项目的增加，其内部管理的短板逐渐暴露。在岗位设置上，一线社会工作者普遍感到角色混乱，常被临时抓去处理行政杂务，不仅挤占了专业服务时间，还频频引发业务与行政部门间的摩擦。在人员选育方面，机构因急于用人而降低了选拔标准，且缺乏系统的新人入职引导，导致新员工适应期长、服务水准参差不齐。

　　此外，机构的社会工作者在实务中常处于“单打独斗”的状态，面对棘手个案时缺乏资深督导的专业支持与行政指引，无力感较强。加上薪酬分配长期存在“平均主义”倾向，晋升路径不明晰，团队士气低迷，半年内已有多名骨干社会工作者因看不到发展希望而离职。与此同时，社区内虽有大量热心居民有意参与服务，却因机构缺乏有效的组织机制，导致这部分宝贵的志愿资源长期处于闲置状态。鉴于上述严峻形势，机构理事会决定对人力资源管理进行全面整改。